建管理系統 監機構運作

品質管理的概念引進香港已有多年，在多種內外因素的推動下，不少機構都積極建立管理系統，來監管機構運作的進行。首先把領導策略、顧客及市場導向，資訊管理、人力資源發展及管理等定位，然後套入一個品質管理模式。

ISO9000就是其中一個最深受國際採用的品質保證標準。其精神在乎建立一套互相貫徹的運作程序，從而把整個機構的作業流程清楚地描述分劃，加入文件化的系統，為上下各階層提供清晰的運作執行法，清楚列明品質程序和工作指示，確定了全民共識的操作指引，及持續改善的機制，以確保機構能達到理想和一貫性的產品和服務質素。

從製造業推廣至服務業

香港的ISO9000認證發展，由一九八九年開始，在香港政府工業署和香港品質保證局的大力推動下，至今已有十年。品質管理的意識，已從當年以製造業和建築業為主流推廣至覆蓋面龐大的服務性行業。從被視為大機構的專利，普及至成為中小型企業拓展的踏腳石。

香港品質保證局一向以推動品質管理體系，和提供高增值認證服務為己任，通過各類型的研討會、培訓課程和資訊服務，協助工商業加深對管理體系標準的了解。隨著全球在全面優勢管理體系上的發展和文化意識的趨向，繼ISO9000品質管理體系，ISO14001環境管理體系及QS-9000汽車行業品質標準的普及，多種以ISO9000為基石，因應實際需要和針對指定行業的管理體系標準，亦應運而生，並開始受到市場的注意和採納，其中包括HACCP—有關食物及衛生的管理體系，有關員工保障的社會責任管理體系SA8000，還有針對健康及安全和資訊保安等管理體系標準。看來，香港工商業的管理體系發展，在未來的一、兩年間，必定會有一番新景象!

管理層領導 是成功關鍵

ISO9000標準是一套以原則來演繹的條文，甚富相融性，通行於各行各業，管理者必須依照其行業的特性，各自機構的實質運作，把標準的條文，融會地引用，方能發揮其應有的作用。

經營的成敗取決於品質控制，引進ISO9000品質管理模式固然重要，然而，要真正的發揮優質的功能，管理層領導的參與和承諾，是整個體系發展成功的關鍵，高層領導既要了解業務的各種細節，更要懂得怎樣去激動和滿足內部顧客（僱員），迎合外部顧客（買家、消費者）的需要。再者，高層領導還要講求身體力行，方能確保各項政策切實地執行，以達到預期的效益。

成功獲得ISO9000認證，可以說是推行品質管理體系的第一步。總括來說，認證是一種新形式的行政性檢查和評估驗收，機構進行品質管理和品質保證的獨立工具。順利通過據認可資格的認證機構，所提供的第三方認證審核和評估，機構就可以將具備符合ISO9000標準的品質保證能力，作為進入競爭市場的基本條件，隨著獲認證後，持續審核的步伐，按機構的發展方面，在體系上不斷加以改善更新。從而達到提高管理水平和經濟效益，滿足買方要求的多方面認證目的。